Возврат денег за тур
Всем доброго времени суток. Этим летом я столкнулся с неприятной ситуацией – ввиду карантина в Кабардино-Балкарии, я был вынужден отменить тур на Эльбрус с одной известной компанией. Все бы ничего, но компания отказалась делать возврат средств, с предложением пойти в следующем году вместо этого. Я не знаю, что меня ждет в 2021, смогу ли я поехать или кирпич на голову упадет, поэтому я решил все же изучить кто же не прав в этой ситуации. Может быть, кому-то пригодится мой опыт. Забегу вперед – средства мне уже вернули, хотя диалог был не приятным.
Итак, согласно закону о туристической деятельности, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (5. 6 ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). К существенным изменениям обстоятельств относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) в соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
На договор о реализации туристического продукта распространяются положения п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, связанные с правом заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Например, к фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, связанные с организацией тура – бронь отеля, транспорта, закупка еды и что там еще (гидов не считаю – они зарплату все же после тура получают скорее всего)
35.000 рублей деньги не такие и большие в наше время, фирмам на Эльбрусе, наверное, нелегко в этом году, но всему должно быть объяснение. После моего запроса возврата оплаты за тур, компания сказала, что 15.000 – невозвращаемый депозит, что было для меня совсем не понятно. Кивали на предоплату приюта и отеля, но по закону отель обязан вернуть все, кроме первой ночи в случае незаезда, да и вообще в регионе карантин, ни один отель не имеет права брать оплату за эти месяцы, сомнения мои росли. Я запросил документальное подтверждение расходов на организацию моего тура, ну, может, отель там все же как-то оплатили мой хитро или еду закупили (хотя вряд ли - еще месяц до тура был). Фирма решила отмолчаться почему-то. К слову, договор был составлен «на коленке», в реестре туроператоров данную фирму я не нашел, что настораживало, деньги перевел на карточку ИП. Но гражданский кодекс для всех един, тем не менее. Изучая вопрос, я вычитал, что следующим моим шагом должна быть досудебная жалоба, ибо суд без попытки мирного досудебного урегулирования можно и не выиграть, даже если прав. Образцов в интернете полно, решил для начала не сильно вдаваться в детали, тем более, что закон был на моей стороне, а досудебная жалоба по сути – формальность, заполнил, распечатал, подписал, отсканировал, отправил. По телефону решил не вести разговоров, электронную почту, говорят, гораздо проще предъявлять доказательством. Тут уже фирма мне начала отвечать сразу и сразу приветливо. В общем – до суда дело не дошло, в течение рабочей недели деньги мне были возвращены в полном объеме без всяких этих «невозвратных депозитов», хоть и повторюсь – диалог был не из приятных. Знайте свои права и боритесь за них! Всем удачи и хорошей погоды в горах! Ну и не болеть!
Полезная ссылка: https://www.russiatourism.ru/news/9650/
не понятно почему картинка не вставилась и как поправить. Простите.
Николай, пришлите, пожалуйста, картинку на support@risk.ru, скорее всего проблема связана с новой системой публикации
спасибо, вот она
https://www.dropbox.com/s/zr8oihqg60jfjq8/images.png?dl=0
Николай, а подскажите, вы картинку загружали с компьютера? Или напрямую ссылку на dropbox указывали, когда пост готовили? Просто странная история, картинки не то чтобы нет, она есть, но картинка это белый прямоугольник.
да уж не ссылкой, не тупой) Плюсиком слева от поста
Обновил еще библиотеку загрузки картинок на риске до последней версии. Возможно это поможет.
Николай, по UserAgent у вас FireFox 68 Win 10. Это не последняя версия. Попробуйте обновить еще браузер - по этой ссылке официальное описание процедуры
не получается, обновите картику плиз
Поставил картинку. https://www.dropbox.com/s/zr8oihqg60jfjq8/images.png?dl=0
Поищу еще варианты решения проблемы. Пока проблема не решена, как обходной путь, попробуйте другой браузер использовать.
Возврат денег редко заканчивается положительно.Спасибо за инфо.
тур на Эльбрус с одной известной компанией........странно, а в реестре фирмы нет! Так это компания организатор или фирма?
это ИП, который, как оказалось, не может быть туроператором в принципе. Но он также подчиняется ГК, как и все субъекты предпринимательства, даже если пока сам не знает об этом.
О том, что фирмы нет в реестре, договор на коленке и оплата на карточку ИП волноваться нужно мне кажется ДО, а не после. все сугубо ИМХО.
все верно, но хорошо быть умным сейчас, как моя Сара потом - опыт, сын ошибок трудных. На карточку ИП переводить - вполне рабочий вариант, не понимаю, в чем проблема, у каждого ИП есть карточка, привязанная к р/с, с поступлений на нее он автоматически платит налоги. Другое дело качество договора, но я по другим критериям выбирал, да и договор в целом в мою пользу. Про реестр я разобрался уже после возникновения проблемы, не знал о таком.
вот в частности реклама, которую я увидел, как только закончил отвечать на комментарии. Прямо на Риске, здесь и сейчас. По ссылке ИП очередной, в реестре нет.
вот картинка
https://www.dropbox.com/s/xw89e05l55wlm6c/%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202020-07-02%20%D0%B2%2005.56.03.png?dl=0
А зачем тур-то отменяли? Если в такой подпольной фирме - так они преспокойно группы на Эльбрус гоняют. Неделю назад своими глазами видел. Везде карантин, конечно, висят таблички, групп не много, но человек сорок прямо при мне на аклимуху вышло.
считайте меня просто "слишком правильным"
Да нет, просто если Вас Эльбрус интересует - так одно, я могу и бесплатно сводить, а если справедливость, то я на Вашей стороне, но как-то променять восхождение на дрязги с девочкой, которая даже не понимает горы... Жалко, а если кирпич всё же...
Знаю одну известную "нелегальную" турфирму из СПб (в реестре туроператоров ее нет), проводящую СОТНИ походов и восхождений в год (и на Эльбрус тоже), в которой деньги клиенты перечисляют на банковские карточки сотрудников фирмы. Таким образом жулики скрываются от налогообложения. Да и договора мало с кем из клиентов заключают. Поэтому в случае какого-либо ЧП доказать, что человек является клиентом этой фирмы и ему оказаны услуги, не отвечающие требованиям безопасности, будет очень сложно. И жуликам проще вернуть деньги клиенту и замять конфликт, пока он не привлек внимание следственных и налоговых органов. Да и при иске в суд платить фирме придется СУЩЕСТВЕННО больше. (При выигрыше дела с фирмы взыщут дополнительно штраф в размере 50% платы клиента + оплату услуг адвоката клиента + другие судебные издержки + компенсацию морального вреда. Когда-то я написал жалобу в РЖД и предложил им решить проблему полюбовно. Они отказались. Я подал иск в суд и в результате получил денег больше, чем заплатил РЖД денег за билеты на все мое тогдашнее семейство. А потом моя жена написала об этой истории статью, я ее опубликовал в "Вольном ветре" и послал газету на юридический всероссийский конкурс "Правовая Россия". Там присудили автору 1 место в одной из номинаций и дали кучу призов, в том числе хороший ноутбук, на котором я сейчас и пишу. Вот как полезно знать свои права!)
расскажите! Я новичок в теме, но готов бороться! Не дай Бог совпадет с моей "проблемой!"
Прославиться теперь семейство Конаш в Пятигорске и не только.
Если кто не знал, ребята живут в Пятигорске и очень негативно соблюдают этику на горе, по собственному опыту знаю.
https://ganamana.ru/ Вот сайт для изучения так сказать.
Лучше переплатить, но пойти с фирмой которая ведет свою деятельность официально и известна на рынке.
в моем посте я вовсе не их имел ввиду, хотя любое нарушение правил - это плохо!
Отличный сайт. Спасибо.
Ребята, да чего вы ерундите, Эльбрус доступен, только возьмите опытного гида или аккуратно идите. Что там с севера может быть сложного, кроме погоды? Ну спуститесь, если ветер или гроза. Трещины щас все забиты. Накроет на пять триста, хорошо бы рядом опытного человека иметь, но и самому можно справиться, сколько раз собирал по склону энтузиастов, всем плохо, зайдем и бегом вниз. Ничем гора в этом году не отличается, кроме трансфера в Кисловодск, которого нет.